Všeobecné obchodné podmienky

Účinnosť od: 1. januára 2026
Posledná aktualizácia: 1. januára 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "VOP") upravujú vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu.

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Vymedzenie pojmov

• Predávajúci: Xarnelox.Eu s.r.o., spoločnosť uvedená v záhlaví týchto VOP
• Kupujúci: fyzická alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar prostredníctvom internetového obchodu
• Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania
• Tovar: produkty ponúkané na predaj v internetovom obchode, konkrétne doplnok výživy Parazentol
• Kúpna zmluva: zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu

1.2 Platnosť VOP

Tieto VOP sú platné a záväzné pre všetky objednávky vykonané prostredníctvom internetového obchodu xarnelox.eu. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a že s nimi súhlasí.

2. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

2.1 Postup objednávania

1. Kupujúci vyplní objednávkový formulár na webovej stránke
2. Kupujúci uvedie všetky požadované údaje (meno, adresu, telefón, email)
3. Kupujúci vyberie množstvo tovaru a potvrdí objednávku
4. Kupujúci obdrží automatické potvrdenie o prijatí objednávky na uvedený email
5. Predávajúci kontaktuje kupujúceho telefonicky do 24 hodín na overenie objednávky

2.2 Uzatvorenie zmluvy

Kúpna zmluva sa považuje za uzatvorenú okamihom telefonického potvrdenia objednávky predávajúcim. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade nedostupnosti tovaru, zjavnej chyby v cene alebo iných závažných dôvodov.

2.3 Dostupnosť tovaru

Všetky informácie o dostupnosti tovaru uvedené na webovej stránke sú orientačné. Predávajúci sa zaväzuje informovať kupujúceho o aktuálnej dostupnosti tovaru pri telefonickom potvrdení objednávky.

3. Ceny a platobné podmienky

3.1 Ceny tovaru

Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH. Ceny sú platné v momente odoslania objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny bez predchádzajúceho upozornenia, avšak zmena ceny nemá vplyv na už potvrdené objednávky.

3.2 Platobné metódy

Kupujúci môže zaplatiť za tovar nasledujúcimi spôsobmi:

• Dobierka: Platba v hotovosti pri prevzatí tovaru od kuriéra (preferovaná metóda)
• Platobná karta: Online platba prostredníctvom platobnej brány (ak je dostupná)
• Bankový prevod: Platba na bankový účet predávajúceho (tovar je odoslaný po pripísaní platby)

3.3 Náklady na dopravu

Doprava tovaru po území Slovenskej republiky je bezplatná pre všetky objednávky. V prípade doručenia mimo územia SR budú náklady na dopravu konzultované individuálne.

4. Dodanie tovaru

4.1 Spôsob dodania

Tovar je doručovaný kuriérskou službou na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Dodacia lehota je 1-3 pracovné dni od potvrdenia objednávky.

4.2 Prevzatie tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo prostredníctvom splnomocnenej osoby. Pri prevzatí je kupujúci oprávnený skontrolovať neporušenosť obalu a obsah zásielky. V prípade zjavného poškodenia má kupujúci právo odmietnuť prevzatie zásielky a túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu.

4.3 Neprevzatie tovaru

Ak kupujúci neprevezme tovar bez udania dôvodu, predávajúci má právo účtovať kupujúcemu náklady spojené s neúspešným doručením a vrátením tovaru.

5. Právo na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)

5.1 Lehota na odstúpenie

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

5.2 Podmienky odstúpenia

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy za nasledujúcich podmienok:

• Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale
• Tovar musí byť kompletný vrátane všetkých súčastí a dokumentácie
• Tovar nesmie vykazovať znaky používania

5.3 Postup pri odstúpení

1. Spotrebiteľ informuje predávajúceho o odstúpení emailom alebo písomne
2. Spotrebiteľ vráti tovar na adresu predávajúceho do 14 dní od oznámenia o odstúpení
3. Predávajúci vráti spotrebiteľovi zaplatené finančné prostriedky do 14 dní od doručenia vráteného tovaru

5.4 Náklady na vrátenie tovaru

Náklady spojené s vrátením tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ.

6. Záruka a reklamácie

6.1 Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim. U potravín a doplnkov výživy sa záručná doba vzťahuje na dobu minimálnej trvanlivosti uvedenú na obale.

6.2 Záruka spokojnosti

Okrem zákonnej záruky poskytujeme 60-dňovú záruku spokojnosti. Ak nebudete s produktom spokojní, môžete ho vrátiť do 60 dní od prevzatia a my vám vrátime peniaze.

6.3 Reklamačný postup

1. Kupujúci oznámi vadu tovaru predávajúcemu emailom alebo telefonicky
2. Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu predávajúceho
3. Predávajúci preskúma reklamáciu a do 30 dní vydá rozhodnutie
4. V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci zabezpečí opravu, výmenu alebo vrátenie peňazí

6.4 Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Kupujúci má právo na:

• Odstránenie vady tovaru
• Výmenu vadného tovaru za nový
• Primeranú zľavu z kúpnej ceny
• Odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade)

7. Zodpovednosť za produkt

7.1 Informácie o produkte

Parazentol je doplnok výživy určený na podporu črevného zdravia. Nie je liečivom a nie je určený na diagnostiku, liečbu alebo prevenciu žiadneho ochorenia.

7.2 Odporúčania a upozornenia

• Dodržujte odporúčané dávkovanie uvedené na obale
• Neprekračujte odporúčanú dennú dávku
• Doplnok výživy nie je náhradou pestrej stravy
• Uchovávajte mimo dosahu detí
• Nepoužívajte po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti
• Pred použitím sa poraďte s lekárom, ak ste tehotná, dojčíte alebo užívate lieky

7.3 Obmedzenie zodpovednosti

Predávajúci nezodpovedá za škody vzniknuté nesprávnym používaním produktu, nedodržaním odporúčaných dávok alebo používaním produktu v rozpore s návodom na použitie.

8. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP.

Odoslaním objednávky kupujúci:

• Súhlasí so spracúvaním svojich osobných údajov na účely vybavenia objednávky
• Potvrdzuje, že poskytnuté údaje sú pravdivé a aktuálne
• Bol informovaný o svojich právach podľa GDPR

9. Riešenie sporov

9.1 Mimosúdne riešenie sporov

V prípade vzniku spotrebiteľského sporu, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, má spotrebiteľ právo obrátiť sa na:

Spotrebiteľ má tiež možnosť využiť platformu na riešenie sporov online (ODR) dostupnú na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.2 Súdne riešenie sporov

Prípadné spory medzi predávajúcim a kupujúcim budú riešené všeobecnými súdmi Slovenskej republiky. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

10. Záverečné ustanovenia

10.1 Zmeny VOP

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto VOP. Aktuálne VOP sú vždy dostupné na webovej stránke xarnelox.eu. Zmeny VOP sa nevzťahujú na objednávky vykonané pred dátumom nadobudnutia účinnosti zmeny.

10.2 Účinnosť

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. januára 2026.

10.3 Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa týchto VOP nás kontaktujte:

• Email: [email protected]
• Telefón: +421 2 8492 7394
• Adresa: Hlavná 123, 811 02 Bratislava